A história da Qualidade atravessa as fases de pré e pós-industrialização sempre buscando objetivos de atingir melhores níveis de excelência, em meio a dificuldades de mercado, produtividade e competitividade. Surge primeiro a inspeção, com objetivo simplório de separar produtos “bons e ruins”, em seguida o controle de qualidade passa a incluir o processo produtivo na avaliação dos produtos, mas ainda não garante produtos livres de falhas, pois as ferramentas avaliam o fim do processo. O objetivo deste material é fornecer conceitos básicos, teorias amplamente difundidas a respeito da Gestão da Qualidade, porém aplicável ao mundo em que vivemos.

CONTÉUDO

Conceitos e princípios da qualidade;
Evolução da qualidade;
Evolução dos conceitos;
Trilogia sintomas, causas, remédios;
Processos para a qualidade;
Sistemas da qualidade;
Estrutura de um sistema de qualidade;
Gestão da qualidade total;
Motivação na qualidade;
Análises de teorias motivacionais;
Ferramentas da qualidade;
Lista de verificação de freqüencia;
Proporção 80/20 –diagrama de pareto;
Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe);
Quando usar o histograma;
Quando usar um gráfico de controle;
5 S ferramenta basilar da qualidade;
Brainstorming = técnicas de geração e ordenamentos de idéias;
Quadro 4q1poc;
Pdca – ferramenta do planejamento e melhoria contínua;
O que são seis sigmas;
Just in time;
Kanban metodologia de compras;
Filosofia kaizen;
Qual o custo da qualidade;
Qualidade e custos da qualidade;
Classificaçao dos custos da qualidade;
Custos da prevenção;
Custos da avaliação;
Custos das falhas internas e externas;
Planejamento de um programa de custo
Coleta e tabulação dos dados;
Análise das tendências e ações corretivas;
A idéia é o melhor produto, melhor preço!
Normas iso 9000:2010;
Ações básicas para implantação da isso;
Os benefícios da série iso 9000;
Iso 14000 (ambiental);
Normas iso 9004-2 (qualidade em serviços).