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Vamos neste curso trabalhar o conceito de gerir a qualidade através de uma excelente gestão. O conceito de qualidade já é bastante antigo. Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e conceito de qualidade. No inÃcio a qualidade era vista sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do produto; num outro momento, buscava-se através de instrumentos e técnicas estatÃsticas conseguir um controle estatÃstico da qualidade; na etapa seguinte do movimento da qualidade está mais preocupada com a sua própria garantia.
CONTÉUDO
• A qualidade de um projeto de gestão
• Questionário de Gestão de Qualidade
• Organizações adaptam se a mudanças
• Desenvolvimento das Vantagens Competitivas
• Como a qualidade é vista na atualidade
• BenefÃcios práticos advindos da qualidade
• Acúmulo de conhecimento do mercado
• Definição de Gestão
• O que é administração
• O que é administrar
• Qualidade subjetivamente
• Qualidade objetivamente
• Conceito atual de qualidade
• Qualidade segundo o cliente
• Planejamento – controle – melhoria
• Dimensão da qualidade de um produto
• Controle do aperfeiçoamento
• Programa organizacional gestão da qualidade
• Definição Organização Humana
• Definição de função e organização
• Consumidores e clientes na ótica da gestão
• Circulo de controle de qualidade
• Comunicação motivadora da relação interpessoal
• O que representa a avaliação
• Ação gerencial para avaliação
• 5 S Como complemento a gestão da qualidade
• O Japão adotou disciplinas basilares
• Qualidade é capacidade de satisfazer necessidades
• O conceito de qualidade e fidelização
• Organização aderindo à qualidade
• Integrar recursos humanos/produção
• Cultura do desperdÃcio
• Qualidade e educação
• ExercÃcios para pensar e agir
• Mudanças pessoais para a qualidade
• Outros.
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